Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [17/10/2025]

En PawLoop queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, dispones de un plazo de 120 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

🛍 Condiciones para la devolución

Para que tu devolución sea válida, el artículo debe:

  • Estar sin usar, en el mismo estado en el que se entregó.

  • Incluir las etiquetas originales y el embalaje original.

  • Acompañarse del recibo o comprobante de compra.

Los costes de devolución corren a cargo del cliente.

📬 Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso contactanos a: pawloopinfo@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para realizar el envío de vuelta. La dirección de devolución es:

Carrer Collserola nº3, 08480 L’Ametlla del Vallès, Barcelona, España

No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente solicitadas y aprobadas por nuestro equipo.

🛡 Daños, defectos o artículos incorrectos

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si detectas algún defecto, daño o recibes un producto erróneo, contáctanos de inmediato para poder resolver la incidencia lo antes posible.

🚫 Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Tarjetas regalo

  • Artículos en oferta

  • Productos de higiene personal o inflamables

Si tienes dudas sobre un producto en concreto, contáctanos antes de hacer la compra.

🔄 Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, primero debes devolver el producto original y realizar una nueva compra por separado una vez aprobada la devolución.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (14 días UE)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo. Las condiciones del producto devuelto serán las mismas que en el apartado anterior.

💰 Reembolsos

Te notificaremos en cuanto recibamos y revisemos el artículo devuelto. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles a tu forma de pago original.

Nota: El tiempo que tarda en verse reflejado el reembolso puede variar según tu banco o entidad emisora.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso, escríbenos a:
📧 pawloopinfo@gmail.com

🛡 Garantía de 90 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días desde la recepción del pedido. Si en ese plazo el producto presenta algún defecto de fabricación, puedes contactarnos para gestionar la sustitución o reembolso.